Garantie & Klachten

Garantie

De garantietermijn van producten in de webshop van LampenTotaal kan variëren van 1 tot 25 jaar. Voor alle producten geldt de fabrieksgarantie met de daarbij behorende voorwaarden, naast en onverminderd de wettelijke regels die u als consument kunt inroepen tegen ons als verkopende partij. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat u er als consument in redelijkheid van mag verwachten.

Treedt er een defect op binnen de garantietermijn? Neem dan direct contact met ons op. In sommige gevallen kunnen wij het product repareren of een onderdeel vervangen. Mocht dit geen oplossing bieden, dan zorgen wij voor een vervangend of passend alternatief product.

Veel lichtbronnen vallen helaas buiten de garantie, bijvoorbeeld door gevoeligheid voor stroompieken, blikseminslag of vochtproblemen. Garantie is ook niet van toepassing bij defecten door gebrekkig onderhoud.

Buitenverlichting in kustgebieden kent een aangepaste garantieperiode, doorgaans een derde van de standaardtermijn. Zorg voor regelmatig onderhoud, meerdere keren per jaar. Gebruik hiervoor geschikte middelen, zoals speciaal RVS-onderhoudsmiddel bij roestvrijstalen lampen.

Klachten

Heeft u een klacht over onze producten of dienstverlening? Dat vinden we vervelend en lossen we graag op. U kunt uw klacht indienen bij onze klantenservice via e-mail, post, fax of telefonisch. Al meer dan 50 jaar zetten we ons in voor goede service en klanttevredenheid. Uw feedback gebruiken wij om onze service en aanbod te verbeteren.

Onze klantenservicemedewerkers nemen uw klacht direct in behandeling. U ontvangt een bevestiging en wij streven ernaar binnen 1 tot 2 werkdagen te reageren. In drukke perioden kan het tot 10 werkdagen duren. Tot nu toe zijn alle klachten naar tevredenheid opgelost.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie via TrustedShops of het Europese ODR Platform.

Contactgegevens

LampenTotaal
T.a.v. Klantenservice
Dorpsstraat 2a
4043 KK Opheusden - NLD
T: +31 (0)488 750 930
E: [email protected]