Retourneren

Als je je bestelling hebt ontvangen, kan hij uiteraard voorkomen dat deze niet helemaal is zoals je verwacht had. In dat geval heb je de mogelijkheid de bestelling (of een gedeelte daarvan) terug te sturen. Je meldt je bestelling eenvoudig retour middels ons retourportaal. Door het gebruiken van je ordernummer en de postcode van het afleveradres, kun je je bestelling aanmelden. Vervolgens kun je de stappen doorlopen. Als een retour niet naar wens is, kunt u via het portaal direct een label genereren om het pakket terug te sturen. Doordat u een label via ons contract kunt aanschaffen, profiteert u van voordelige retourkosten. Als er een product verkeerd of beschadigd is geleverd, kunt u dit ook via het portaal aanmelden. Wij krijgen de aanvraag dan binnen en zullen deze zo snel mogelijk in behandeling nemen.

Voorwaarden

Er zijn een aantal voorwaarden waar je aan moet voldoen om producten naar ons terug te sturen. Als eerste heb je dertig dagen de tijd om je te bedenken. Dit gaat uiteraard pas in op het moment dat je je bestelling ontvangen hebt. Bedenk je je binnen deze 30 dagen, dan kun je je bestelling dus aanmelden via het retourportaal hierboven.

Je krijgt uiteraard de mogelijkheid om je product te testen. Je kunt bijvoorbeeld een lamp even aansluiten om te kijken hoe het licht valt of hoe hij in je tuin of ruimte staat. Dit betekent echter niet dat je de lamp zomaar in de grond kunt zetten en een paar dagen kunt laten staan. Of aan het plafond kunt hangen wat ervoor kan zorgen dat een gedeelte van de lamp beschadigd kan worden. Mocht dat wel gebeurd zijn, dan kunnen wij hier een waardevermindering op toepassen.

Hebben we een product speciaal voor je besteld (bijvoorbeeld een naambordje inclusief belettering, of speciaal gecoate armaturen), dan kan in sommige gevallen niet altijd de bestelling teruggestuurd worden. Neem altijd even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Als je je bestelling (of een gedeelte daarvan) terug gaat sturen, moet je ervoor zorgen dat deze weer in de originele verpakking zit. In de meeste gevallen sturen wij je producten in een omdoos met bescherming. Deze manier kun je ook weer gebruiken om de originele verpakking netjes te houden. Dit voorkomt dat de originele productdoos onder de stickers en tape komt te zitten. Zorg er dus voor dat deze netjes blijft. In sommige gevallen past het artikel niet in een omdoos en leveren wij het ook in de orignele verpakking aan je. In dat geval kun je hem ook weer op die manier terugsturen. Twijfel je over de staat van de originele doos? Je kunt altijd contact met ons opnemen.

De kosten voor het retoursturen van je pakket naar ons komen voor je eigen rekening. Als je een retourlabel via het retourportaal koopt, profiteer je van voordelige tarieven. Eventueel betaalde verzendkosten bij het plaatsen van je bestelling worden wel mee teruggestort als we je producten retour hebben ontvangen. Je kunt je bestelling ook zelf terugbrengen in ons magazijn. Je vindt de gegevens hiervoor onderaan deze pagina. Nadat wij je retour hebben ontvangen, ontvang je binnen veertien dagen het geld van ons retour. Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan annuleren we je producten bij de betreffende partij.

Ruilen

Misschien wil je een product terugsturen, maar heb je daarvoor al een andere gevonden op onze website? Ook dan dien je je oorspronkelijke bestelling aan te melden via het retourportaal. Je kunt vervolgens via de website de nieuwe spullen bestellen. Dan loop je daar geen vertraging mee op. Zodra wij je retour ontvangen en verwerkt hebben, storten we het geld van die bestelling zo snel mogelijk terug.

Wil je je bestelling rechtstreeks naar ons magazijn sturen, dan kan dat ook. Je kunt het opsturen naar:

LampenTotaal Magazijn

Tolsestraat 6
4043KB Opheusden
Nederland

Twijfel je wat voor jou de beste manier is? Neem gerust contact met ons opnemen. Je kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping. Deze kunt u hier vinden.

Retourneren

Voorwaarden

Ruilen

Informatie over cookies